杭州赋能提高“一站式”投诉处理水平
新闻第一站
杭州赋能提高“一站式”投诉处理水平
本报讯 今年以来,浙江省杭州市财政局深入推进全省政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版行政裁决示范化试点工作,加快政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版争议处理的法治探索,首次将调解机制引入政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版行政裁决,将矛盾化解从被动调查转向主动化解。以“三个赋能”探索政采争议处理新模式,打造营商环境新标杆。
据了解,近年来,随着政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版信息公开程度的持续提升,市场主体法制意识不断增强,政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版投诉案件数量持续快速增长,对此,杭州市财政局继续深入探索“一站式”办理、“联动式”调解、“专业化”服务融合的矛盾化解机制,以“三个赋能”不断提高“一站式”投诉处理水平和能力,为提高政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版工作效率、提高应诉调解服务水平、打造最优营商环境保驾护航。
数字赋能“一站式”办理,畅通质疑投诉渠道。杭州市财政局协同配合省财政厅推进在线询问质疑裁决管理,加快“政采云”平台建设和应用拓展,实现供应商、365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版单位、代理机构询问、质疑和答复,供应商投诉发起,财政部门投诉处理全过程“一站式”完成,推动数字化共建共享,项目在全省推广应用。目前已在147个政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版项目中得以应用,被评为浙江省数字化改革“数字经济系统第一批优秀省级重大应用”。
机制赋能“联动式”调解,完善争议处理模式。杭州市财政局强化365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版人和代理机构主体责任,通报常见质疑投诉问题,编发指导性案例,提升质疑处理质量,减少投诉转化率。充分发挥调解机制作用,对于双方因误解产生或者能及时纠正消除影响的问题,优先通过沟通调解解决,力争双方互信互谅,主动撤销投诉。在今年已处理完毕的近30个投诉件中,调解结案率达三分之二。不断完善投诉处理机制,严格按照程序依法依规处理;积极发挥律师顾问作用,确保事实清楚、证据充分、法律适用正确;对存在违法违规行为的,及时下发监督意见书,依法进行处理。
改革赋能“专业化”服务,深化行政裁决试点。杭州市财政局积极探索浙江省、杭州市、拱墅区、富阳区三级财政部门共同建立行政裁决中心,推进实体运作,集中处理政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版投诉案件。打造统一流程、统一审查、统一判定、统一尺度的处理机制,破解投诉处理过程出现的难点和堵点,以三级联动机制带动全省政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版行政裁决工作整体上台阶。同时,通过向社会力量购买专业法律咨询服务,引入政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版联合会、行业协会等机构参与争议调解,提高投诉处理实效。
(厉侃侃)
本报拥有此文版权,若需转载或复制,请注明来源于中国政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版报,标注作者,并保持文章的完整性。否则,将追究法律责任。
责任编辑:LIZHENG
点击排行
欢迎订阅中国政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版报
我国政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版领域第一份“中”字头的专业报纸——《中国政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版报》已于2010年5月7日正式创刊!
《中国政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版报》由中国财经报社主办,作为财政部指定的政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版信息发布媒体,服务政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版改革,支持政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版事业,推动政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版发展是国家和时代赋予《中国政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版报》的重大使命。
《中国政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版报》的前身是伴随我国政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版事业一路同行12年的《中国财经报?政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版周刊》。《中国政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版报》以专业的水准、丰富的资讯、及时的报道、权威的影响,与您一起把握和感受中国政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版发展事业的脉搏与动向。
《中国政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版报》为国际流行对开大报,精美彩色印刷;每周二、周五出版,每期8个版,全年订价276元,每月定价23元,每季定价69元。零售每份3元。可以破月、破季订阅。 可以破月、破季订阅。
欢迎订阅《中国政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版报》!
订阅方式:邮局订阅(请到当地邮局直接订阅)