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        杭州赋能提高“一站式”投诉处理水平

        栏目: 全国政采新闻联播,电子报 时间:2022-12-27 22:30:22 发布:管理员 分享到:
        【摘要】

        新闻第一站

        杭州赋能提高“一站式”投诉处理水平

        本报讯 今年以来,浙江省杭州市财政局深入推进全省政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版行政裁决示范化试点工作,加快政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版争议处理的法治探索,首次将调解机制引入政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版行政裁决,将矛盾化解从被动调查转向主动化解。以“三个赋能”探索政采争议处理新模式,打造营商环境新标杆。

        据了解,近年来,随着政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版信息公开程度的持续提升,市场主体法制意识不断增强,政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版投诉案件数量持续快速增长,对此,杭州市财政局继续深入探索“一站式”办理、“联动式”调解、“专业化”服务融合的矛盾化解机制,以“三个赋能”不断提高“一站式”投诉处理水平和能力,为提高政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版工作效率、提高应诉调解服务水平、打造最优营商环境保驾护航。

        数字赋能“一站式”办理,畅通质疑投诉渠道。杭州市财政局协同配合省财政厅推进在线询问质疑裁决管理,加快“政采云”平台建设和应用拓展,实现供应商、365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版单位、代理机构询问、质疑和答复,供应商投诉发起,财政部门投诉处理全过程“一站式”完成,推动数字化共建共享,项目在全省推广应用。目前已在147个政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版项目中得以应用,被评为浙江省数字化改革“数字经济系统第一批优秀省级重大应用”。

        机制赋能“联动式”调解,完善争议处理模式。杭州市财政局强化365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版人和代理机构主体责任,通报常见质疑投诉问题,编发指导性案例,提升质疑处理质量,减少投诉转化率。充分发挥调解机制作用,对于双方因误解产生或者能及时纠正消除影响的问题,优先通过沟通调解解决,力争双方互信互谅,主动撤销投诉。在今年已处理完毕的近30个投诉件中,调解结案率达三分之二。不断完善投诉处理机制,严格按照程序依法依规处理;积极发挥律师顾问作用,确保事实清楚、证据充分、法律适用正确;对存在违法违规行为的,及时下发监督意见书,依法进行处理。

        改革赋能“专业化”服务,深化行政裁决试点。杭州市财政局积极探索浙江省、杭州市、拱墅区、富阳区三级财政部门共同建立行政裁决中心,推进实体运作,集中处理政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版投诉案件。打造统一流程、统一审查、统一判定、统一尺度的处理机制,破解投诉处理过程出现的难点和堵点,以三级联动机制带动全省政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版行政裁决工作整体上台阶。同时,通过向社会力量购买专业法律咨询服务,引入政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版联合会、行业协会等机构参与争议调解,提高投诉处理实效。

        (厉侃侃)




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        责任编辑:LIZHENG

        本文来源:中国政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版报第1206期第2版
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