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——访苏宁云商B2B公司总经理 王振伟

■ 本报记者 孙冉冉

一直以来，苏宁都十分重视政企365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版服务业务操作。今年，针对政企365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版业务，还推出了“苏宁大客户”这一新形象。为了进一步了解“苏宁大客户”这一新形象以及苏宁对政企365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版服务的其他规划，近日，我们与苏宁云商B2B公司总经理王振伟进行了一次对话。

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中国政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版报：今年，我们看到苏宁针对政企365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版服务业务推出了“苏宁大客户”，请王总简单介绍一下这一新品牌，并分享一下苏宁政企365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版的战略？

王振伟：好的。苏宁从企业成立之初就开始操作政企365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版服务业务，现在政企365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版成为集团四大销售渠道之一，由B2B事业部负责。今年为了进一步整合集团政企365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版业务，提升独立性、灵活性，将事业部升级为B2B公司，并推出了统一形象“苏宁大客户”。随着集团互联网转型，苏宁大客户也从传统的线下服务转变为线上线下融合的模式。通过对行业客户的细分，根据不同365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版推出企业频道、专属页面和API系统对接等针对性线上解决方案，同时依托苏宁遍布全国的线下门店及本地化大客户团队，充分融合线上线下资源，通过O2O式整体365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版解决模式，打造一个高效、简单、阳光，线上线下融合的政企365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版服务平台。

中国政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版报：我们都知道，早在2014年财政部刚提出要大力推进电子365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版，苏宁便已成为首家中标央采电商平台合作企业。一直以来，苏宁都十分重视和支持政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版电商化，并积极参与政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版网上平台建设。那么，苏宁对政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版模式的电商化变革有什么样的看法呢？

王振伟：说到政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版模式，我们可以发现从开始的无序365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版，到后来的协议供货、批量365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版，再到现在的电商化365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版，365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版模式一直在变，但不管怎么变，政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版要求的阳光、高效、性价比高的本质始终没变。互联网自身具备的系统化、数据化、便捷化和政采目标高度融合，我们认为与其说电商化推动365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版模式变革，不如说365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版模式选择了电商化。但同时我们需要看到的是，电商化变的是模式，不变的是本质，365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版说到底还是人财物三者之间的沟通协调，电商化不能简单等同于电子化，线上线下相结合的模式才能合理、科学、持续地发展。

中国政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版报：那么，苏宁面对政企365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版电商化变革有什么样的应对办法呢？

王振伟：正如刚才谈到的，苏宁有着二十多年政企365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版服务经历，了解客户的365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版需求、操作痛点。面对365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版电商化变革，苏宁大客户在产品、服务等方面积极探索。

在产品方面，政企365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版对产品的要求不同于零售，商用、定制、节能清单等要求严格。苏宁大客户与联想、海尔等众多品牌商保持着良好关系，现已建立起涵盖商用电脑、空调、酒店电视、办公设备以及拼接屏、广告机、触摸屏、显示器等商用产品供应链，并在商品产品供应、C2B反向定制以及行业客户拓展、客户服务运营等方面开展全方位合作，同时我们也欢迎更多的品牌企业加入，共同推进政企365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版市场发展。

在服务方面，一方面我们将进一步优化线上功能、流程，目前苏宁大客户PC端、APP端已上线运营，方便365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版人24小时移动办公。另一方面我们将加强遍布全国360多个城市本地化大客户服务团队业务衔接能力，如江苏省政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版项目，苏宁大客户在江苏13个地级市属地化服务团队，在平台上线初期就完成了全省1000多个省级365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版单位点对点业务对接，协助365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版人快速适应、轻松365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版。

而在物流方面，苏宁物流拥有的6051个快递点，在全国327个城市、1993个区县可实现“次日达”，在近200个城市、2000多家门店可实现“急速达”，极大地提高了配送时效，同时工作时间投点、送货入户等个性化服务让365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版更加便捷。

发挥O2O模式的优势

中国政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版报：有别于其他电商品牌，苏宁最早是以实体门店起家，现在苏宁深入发展实体门店与电商平台相结合的O2O模式，这一模式成为了苏宁的优势，那么市场对苏宁大客户O2O模式有什么反应呢？

王振伟：说到市场反应，其实苏宁大客户O2O模式不是自己创造出来的，而是在365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版服务中的不断探索、优化，甚至是别人的批评声中得来的。去年江苏省政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版平台上线，苏宁成为该平台完全符合要求的第一家供应商试点运营，为此我们专门邀请了省采试点单位365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版负责人到我们总部参观座谈，会上与会代表积极踊跃发言，对具体执行中暴露的问题进行批评和沟通，并对一些共性问题提出建设性意见，如开通公务卡线上支付功能和提高公务卡额度等。后期这些问题得以解决，确保了平台顺利上线运营。

再比如说我们线上365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版三大解决方案，也是我们在和客户365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版合作中总结出来的。万达是一家非常大的企业集团，产业模块又相对独立。在和万达365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版合作中我们发现，万达集团的日常办公365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版，需要设定产品专属价格，万达内部365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版人员需要查询购买，并开设账期，我们的专属页面正好满足了他们的这种需求。而对于万达文化集团365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版，其下辖全国80多个城市有150余家影院，日常需要365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版大量超市类产品，且365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版品类杂、批次多、数量少，为此我们推出企业频道方案，并安排属地专属客户经理对接当地影院公司，方便他们快捷365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版。

一个模式的好坏，市场是最好的检验标准。万达金融集团旗下万达广场常有集采需求，往往时间紧、数量大、配送广。比如去年年底，他们的“圣诞促销礼品”项目，5万件商品涉及全国112个城市126家万达广场，从项目中标到商品送达只有十天时间。这个时候我们O2O模式就发挥出它的优势。总部统一协调，各地团队线上线下环环跟进、步步落实，确保各个环节顺利进行。从商品谈判、打款提货、线上365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版、八仓入库仅用了一周时间。面向全国发货，最远的云南西双版纳、满洲里只需两天就能送达，最近的晚上入库次日早上送达，最终确保了所有商品节前全部到位。

中国政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版报：那苏宁大客户在引导客户尤其是政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版客户转型方面有哪些措施呢？

王振伟：客户的引导一方面需要品牌的宣传，另一方面则需要操作的体验。苏宁大客户作为苏宁云商旗下的销售品牌，其品牌宣传、推广也纳入集团整体规划。尤其在政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版方面，近半年来集团与包括天津、江西、黑龙江、河北、甘肃等省、自治区和直辖市签订战略合作协议。双方将围绕政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版等多个方面深化合作，全面助力各地政府推动政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版电商化发展。

去年在“中央企业电商平台发展论坛”上，我们联合产品方案、服务方案、系统平台搭建方案等多家供应商成立了“政企365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版电商化联盟”，并与国家电网、中石化、中国联通等央企一起推动央企365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版电商化发展。

同时我们还积极推动政企互联网365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版体验，比如我们参与的江苏省“电商拓市环省行”以及此次和365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版报联合举办的“关注政企365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版电商变革，赢苏宁大奖”活动，就是希望通过免费体验的形式让更多的365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版人了解电商365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版，尝试操作并喜欢电商365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版。

把融合作为今后的规划

中国政府365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版报：最后再请王总和我们分享一下苏宁大客户对未来有什么样的规划？

王振伟：服务是苏宁的唯一产品。我们需要做的就是为客户提供更专业、更便捷的服务。细化到政企365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版市场，我们希望能够打造一个高效、简单、阳光、开放、线上线下融合的政企365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版服务平台。

如果用一个词表达我们今后的规划，那就是融合，线上线下的充分融合。目前我们已经打通了线上和门店、易购服务站的系统融合，周边3公里的政企客户将会享受一系列专享服务。后期我们将进一步挖掘资源，为政企客户提供更专业的365bet娱乐场网址_bst365大陆投注_365sport365中文版体验。

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